Les employeurs d’aujourd’hui sont à la recherche d’une solution de reclassement externe qui offre un centre de carrière virtuel, intègre les plateformes des réseaux sociaux et envoie des alertes aux chercheurs d’emplois pour les informer des occasions sur le marché. Cette solution doit aussi offrir des services d’encadrement individuel. Bon nombre d’employeurs (58 %) ne sont pas satisfaits des services de reclassement externe offerts par les établissements brique et mortier, lesquels sont souvent considérés comme désuets. C’est ce qui a incité Mercer à élaborer un nouveau type de solution regroupant les technologies en ligne et les réseaux sociaux.